전화민원 응대 노하우 :: 민원인은 3가지 유형
안녕하세요? 저는 15년 정도 직장생활을 하면서 느꼈던 경험을 덤덤하게 담아보려고 합니다. 물론 직장생활을 잘 하든 못 하든 어떤 방법이 절대적으로 옳다고 할 수는 없겠지만, 행정안전부에서는 이에 따른 메뉴얼도 작성하고 있는 듯 합니다. 물론 일반 기업체와 적용방법이 다르겠지만 지침으로 어느정도 메뉴얼이 존재하는 것 같아 어느정도 참고가 될 듯 합니다. 아래는 행정안전부 인사혁신과 (등록일 : 2021.04.05.) 민원제도혁신과에서 등록된 파일에 명시된 내용이다. 행정안전부 홈페이지> 업무안내 >정부혁신조직실 >민원제도혁신 >민원제도혁신 위까지는 공식적인 지침상의 내용이며, 위와 지침은 행정안전부에서 공식적으로 작성된 메뉴얼로 해당 지침을 일반 업체에서도 참고하여 업체 사정에 맞춰 적절하게 멘트를 변경..
직장 TIP
2022. 1. 4. 00:48
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